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Voici l'actualité de mars 2016.
 

Quelques mots sur la satisfaction client et la transition numérique en 2016

Les entreprises savent à quel point il est important que leurs clients soient satisfaits et les perçoivent positivement.

Hier, satisfaire le client ne suffisait pas il fallait l’enchanter.
Aujourd’hui, enchanter le client est déjà dépassé et ne permet plus de les fidéliser selon leurs ambitions.

Pourquoi ?

Parce que le client est devenu plus actif. En amont de sa demande, il est désormais capable de rechercher des informations sur votre organisme, comparer les prix, regarder les avis consommateurs, télécharger la documentation produit, étudier les points forts et les points faibles, recouper les informations,…
Les entreprises l’ont bien compris puisqu’en 2016 Google annonce qu’une majorité d’organismes français ont intégré dans leur stratégie le digital (voir l’article sur le sujet https://www.thinkwithgoogle.com/intl/fr-fr/research-study/barometre-de-la-transformation-digitale-realisme-et-pragmatisme-en-2016/ )
 
Pour ces clients qui se sont fixés leurs propres règles d’achat il est important d’aller à leur rencontre et capter leur attention dans les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, les publicités, de repenser les canaux de vente, avec eux les processus et les objectifs de leur système de management de la qualité.

La nouvelle norme ISO 9001 parue en septembre 2015 l’a bien compris puisqu’elle incite désormais les organismes à prendre en compte leur contexte, les risques et les opportunités qui s’offrent à elles dès 2016 !
 

Deux articles sur le Balanced ScoreCard (BSC)

Ces articles vous expliquent comment les organismes peuvent manager leur stratégie et l'intégrer dans leur système de management de la qualité.

Ci-dessous, le premier article, les autres sont disponibles sur le blog du site de 8M Management. www.8m-management.com

Lisez le dernier article

Utiliser la méthode Balanced ScoreCard (BSC) pour piloter ses processus et être conforme à la norme ISO 9001:2015 -Première partie

S’il existe plusieurs méthodes pour piloter ses processus, la méthode BSC est très efficace dans la mise en place des activités de pilotage de processus alignés avec la stratégie d’un organisme. Elle se décompose en quatre étapes ... LIRE LA SUITE


 

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