ONZE KLANTEN ZIJN TEVREDEN!

Aqualectra wordt gewaardeerd met een 7,8

Onder ca. 400 klanten wordt 2x per jaar een enquête uitgezet. Een korte vragenlijst die maar 5 minuten tijd kost om in te vullen. Ruim 32 % van de aangeschreven klanten heeft doormiddel van het invullen van de vragenlijst, positief gereageerd op deze korte vragenlijst. We zijn blij dat er volop gebruik gemaakt is van het ‘vrije’ opmerkingen veld, want natuurlijk willen we graag weten wat er speelt en wat we kunnen verbeteren.

Opmerkingen zijn door Aqualectra al tijdens het onderzoek intern opgepakt en waar nodig met de klant besproken. Een directe opvolging geven, aan de opmerkingen vanuit de klant, zorgt voor een mooi beeld over hoe tevreden onze klant is over Aqualectra. Met een 25-tal vragen, opmerkingen, een paar klachten en veel schouderklopjes zijn er trends en kansen zichtbaar geworden en kunnen wij ons hierin verder verbeteren. Onze klanten zijn tevreden en geven ons een 7,8 op basis van onze geleverde diensten en producten.

- Aqualectra is een betrouwbare partner zo blijkt uit dit onderzoek;
- Er is een hoog kennis niveau binnen Aqualectra;
- Prijs/ kwaliteit is marktconform;
- Engineering kan binnen enkele productgroepen nog verder verbeterd worden;
- De reactietijd van ons op de (aan)vraag en ontzorgen van de klant vraagt soms wat extra aandacht.

Dit zijn kansen die we nu en natuurlijk met z’n allen oppakken om daarmee onze kwaliteit en tevredenheid nog verder te verhogen.