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Décembre 2015

À la rencontre d'une équipe de championnes

(De gauche à droite) Éliette Portelance (chef de bureau et service à la clientèle), Monique Boucher (coordonnatrice de projets) et Michelle Ferland (chef, logement hors campus) sont les trois championnes de l'Excellence du service qui ont été nommées au Service du logement pour favoriser une approche fondée sur l’excellence du service.

Nouvelles et événements

Retour sur la Semaine de l'Excellence du service 2015
La Semaine de l’Excellence du service à l’Université d’Ottawa s’est tenue du 5 au 9 octobre 2015. Pour souligner cet événement spécial, l’Université a encouragé ses facultés et ses services à participer aux activités de la Semaine ou à organiser leurs propres activités.

Le programme de l’Excellence du service transféré aux Ressources humaines

Depuis le 1er novembre 2015, le programme de l’Excellence du service, qui jusque-là était géré par le Cabinet de la vice-rectrice associée aux services aux étudiants, est administré par le secteur Leadership, apprentissage et développement organisationnel (LADO) des Ressources humaines.

Lancement du Programme de reconnaissance de l’Excellence du service

Le 25 novembre, les Ressources humaines ont lancé le Programme de reconnaissance, créé pour complémenter et appuyer l’Excellence du service.

Nos vœux pour le temps des Fêtes

L’équipe de l’Excellence du service souhaite profiter du lancement du nouveau Programme de reconnaissance de l’Université d’Ottawa pour remercier les champions du réseau de l’Excellence du service de leur contribution.

Trucs et astuces

Un outil dédié à la reconnaissance des employés créé par l’Université

Les Ressources humaines ont lancé le Programme de reconnaissance et créé le Guide du gestionnaire pour la reconnaissance des employés. Ce guide propose des outils visant à reconnaître autant les pairs que les employés en plus de promouvoir l'implantation d'un programme de reconnaissance dans votre secteur.

À regarder

Avis à ceux et celles qui n’ont pu participer à la journée-conférence du 6 octobre : vous pouvez toujours regarder le message du recteur à l’intention des participants (YouTube).

À télécharger

Téléchargez la présentation (Dropbox) sur le plan stratégique pour l’Excellence du service 2015-2018, qui a donné le coup d’envoi à la journée-conférence de l’Excellence du service.

Citation

« Vos clients les plus mécontents sont votre plus grande source d’apprentissage. » (Bill Gates)

Ce bulletin électronique est distribué tous les deux mois pour communiquer les dernières nouvelles du programme de l’Excellence du service au réseau des champions et à leurs superviseurs. Il sert également à partager des outils visant à appuyer les champions du réseau. Les champions et les superviseurs sont invités à diffuser ce bulletin. Le document est produit par l’équipe de l’Excellence du service de l’Université d’Ottawa. Pour plus d’information, visitez notre site Web.

L’équipe de l’Excellence du service
excellence@uOttawa.ca

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Français

December 2015

Meet a team of champions

(Left to right) Éliette Portelance (Office Manager and Customer Service), Monique Boucher (Project Coordinator) and Michelle Ferland (Manager, Off-Campus Housing) are the three people part of the Network of Service Excellence Champions, who tasked with spreading the service excellence approach throughout Housing Service. These three champions agreed to answer our questions on how they team up to foster service excellence within their service.

News and events

Lookback on the 2015 Service Excellence Week

In 2015, Service Excellence Week at the University of Ottawa took place from October 5 to October 9. To celebrate this special event, the University asked its faculties and services to participate in a week of activities, or to organize their own events.

Service Excellence now under the auspices of Human Resources
On November 1, 2015, responsibility for the Service Excellence Program was transferred from the Office of the Associate Vice-President, Student Services to the Leadership, Learning and Organizational Development Centre in Human Resources.

Launch of the Service Excellence Recognition Program
On November 25, Human Resources launched the Recognition Program to complement and support the Service Excellence Program.

Holiday wishes
In keeping with the launch of the new Recognition Program at the University of Ottawa, the Service Excellence team would like to take this opportunity to recognize the Network of Service Excellence Champions.

Tips

The University develops a tool for recognizing employee contributions

Human Resources launched the Recognition Program, and with it, the Manager’s Guide to Employee Recognition.

To watch

For those who could not participate in the Conference on October 6, watch the President’s message to the participants (YouTube).

To download

Download the presentation (Dropbox) that launched the Service Excellence Conference and describes the strategic plan for Service Excellence for the next three years.

Quote

“Your most unhappy customers are your greatest source of learning.” (Bill Gates)

This e-newsletter is published every two months. It shares the latest news about the Service Excellence program with members of the Network of Service Excellence Champions and their supervisors, along with tools to assist network members. Champions and supervisors are invited to forward it to their respective teams. It is produced by the University of Ottawa Service Excellence team. For more information, visit our website.

Service Excellence
excellence@uOttawa.ca