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Août 2015

À la rencontre d'une championne

Maria Pacheco
Maria Pacheco fait partie des 80 employés du Réseau des champions de l'Excellence du service. Cliquez sur l'image pour découvrir sa priorité : offrir des services d'excellence.

Nouvelles et événements

Nouveau : Bulletin de l’Excellence du service

Voici le tout premier Bulletin de l’Excellence du service. Vous y trouverez les nouvelles, les mises à jour et les événements de l’Excellence du service, ainsi que des conseils, trucs et astuces pour appuyer les champions dans leur rôle et qu’ils peuvent, à leur tour, partager avec leur équipe respective.

Où en est rendu le travail de l’équipe de l’Excellence du service?

À la suite de la Semaine de l’Excellence du service de l’année dernière, l’équipe de l’Excellence du service a rencontré individuellement les services et facultés de l’Université pour les aider à modifier leurs normes de services pour qu’elles respectent celles établies par l’Université. 

L’organisation de la Semaine de l’Excellence du service 2015 est commencée! 

La Semaine de l’Excellence du service 2015 aura lieu du 5 au 9 octobre (cliquez sur l'hyperlien ci-contre pour ajouter la Semaine à votre calendrier Outlook). Parmi les activités organisées, il y aura une conférence d'une demi-journée, un atelier pour les gestionnaires et les cafés éclairs seront de retour. La conférence et les ateliers auront pour objectif d’outiller les acteurs clés de l’Excellence du service à renforcir leur pouvoir d’action auprès de leur équipe respective.
Conférence de l’Excellence du service | Service Excellence Conference
Journée-conférence de la Semaine de l'Excellence du service 2014

Trucs et astuces

Six façons de vous faire apprécier des autres

Dans votre rôle de champion de l’Excellence du service, vous aurez peut-être à vivre des situations difficiles. Le classique de la gestion de Dale Carnegie « Comment se faire des amis » comporte tout un chapitre expliquant comment développer des relations professionnelles de qualité (et ces techniques peuvent aussi s’appliquer dans votre vie privée).

Formation et ateliers

Comment pouvons-nous vous appuyer?

L’équipe de l’Excellence du service est là pour appuyer les employés, les professeurs et tout autre membre représentant l’Université à acquérir les connaissances et les outils nécessaires pour réaliser la vision de l’Excellence du service auprès de leurs équipes. 

Suggestion de lecture


Fisher, R., Ury, W., & Patton, B. (2011). Getting to yes: Negotiating agreement without giving in. Penguin, New York.

Citation


« Un homme qui ne sourit pas ne doit pas ouvrir boutique » (proverbe chinois)
Ce bulletin électronique est distribué tous les deux mois et communique les dernières nouvelles du programme de l’Excellence du service au Réseau des champions et à leurs superviseurs. Ils peuvent, à leur tour, le partager avec leur équipe respective. Il sert également à faire connaître des outils pour appuyer les champions du Réseau. Le document est produit par l’équipe de l’Excellence du service de l’Université d’Ottawa. Pour plus de nouvelles, visitez notre site Web.

Excellence du service
excellence@uOttawa.ca

Désabonnez-vous de notre bulletin
August 2015

Meet a Champion

Maria Pacheco
Maria Pacheco is one of the 80 employees part of the Network of Service Excellence Champions. Click on the image to find out how she makes service excellence a priority.

News and events
New: Service Excellence Newsletter
We bring you our very first Service Excellence Newsletter. In the newsletter, we will share news, updates and information on Service Excellence activities. It will also contain advice and tips for champions to help them in their role, which they can then share with their respective teams.

What’s happening with the Service Excellence team?

Following last year's Service Excellence Week, the Service Excellence team met individually with University faculties and services to help them adjust their service standards to meet those set by the University. 
Service Excellence Week 2015 planning begins!
Service Excellence Week 2015 runs from October 5 to 9 (click on the date to add the Week to your Outlook calendar). Activities include a half-day conference, a workshop for managers and the return of the pop-up cafés. The conference and workshops are aimed at giving key Service Excellence stakeholders the tools to act more effectively within their own teams. 
Conférence de l’Excellence du service | Service Excellence Conference
2014 Service Excellence Week Conference

Tips

Six ways to make people like you

In your role as a Service Excellence champion, you face some challenging encounters. Dale Carnegie’s classic book on management, How to Win Friends and Influence People, has a chapter on enhancing professional relationships (which can also be applied to your personal life). If you’re interested in understanding what makes people tick, this book might be for you!

Workshops and training

How can we help you?

The Service Excellence team is there to help faculty, support staff and all others representing the University gain the knowledge and tools necessary to achieve the Service Excellence vision within their teams.

Book Suggestion


Fisher, R., Ury, W., & Patton, B. (2011). Getting to Yes: Negotiating Agreement without Giving In. New York: Penguin.

Quote


“A man without a smiling face must not open a shop.” (Chinese proverb)
This e-newsletter is published every two months. It shares the latest news about the Service Excellence program with members of the Network of Service Excellence Champions and their supervisors, along with tools to assist network members. The e-newsletter can be forwarded to their respective teams. It is produced by the University of Ottawa Service Excellence team. Learn more about the Service Excellence program.

Service Excellence
excellence@uOttawa.ca

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