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Octobre 2015

À la rencontre d'une championne et de sa gestionnaire

Nathalie Laforest et Denise Bélanger

Nathalie Laforest (à gauche), gestionnaire des dossiers médicaux et des services d’inscription, fait partie des 80 employés du Réseau des champions de l'Excellence du service. Elle et sa superviseure, Denise Bélanger (à droite), directrice adjointe, s’efforcent ensemble d’inculquer l’Excellence du service au sein de leur culture organisationnelle. 

Nouvelles et événements

Un café en bonne compagnie, ça vous tente?

Une des activités principales de la Semaine de l’Excellence du service sont les cafés éclair, ou l’occasion de prendre une pause et d’échanger entre collègues autour d’un café. Joignez-vous à l’équipe de l’Excellence du service qui s’installera près de votre lieu de travail.

Comment votre équipe a-t-elle pris part à la Semaine de l’Excellence du service?

La Semaine de l’Excellence du service se termine vendredi. N’oubliez pas de nous montrer comment votre équipe y a pris part à la Semaine! 

Concours pour les étudiants

L’équipe de l’Excellence du service lance un concours pour les étudiant qui débute pendant la Semaine de l’Excellence du service. Le Concours Instant d’EXCELLENCE uOttawa, donne l’occasion aux étudiants et étudiantes de remercier un membre du personnel ou du corps professoral pour leur excellent travail.
Bonne Semaine de l'Excellence du service à tous et à toutes!

Trucs et astuces

Employés heureux, clients satisfaits

Les études le démontrent : les meilleurs gestionnaires sont ceux qui reconnaissent fréquemment et efficacement le travail de leurs employés, les rendant ainsi plus performants et engagés.

Formation et ateliers


Comment pouvons-nous vous appuyer?

L’équipe de l’Excellence du service est là pour appuyer les employés, les professeurs et tout autre membre représentant l’Université à acquérir les connaissances et les outils nécessaires pour réaliser la vision de l’Excellence du service auprès de leurs équipes. 

Suggestion de site Web

Dans la vidéo « Everyday leadership » tirée du site Web TED (en anglais seulement), Drew Dudley, expert en leadership, explique comment chacun de nous peut devenir un leader par ses actions quotidiennes, si simples soient-elles. 
Drew Dudley "Everyday Leadership" - TED Talks

Citation


« De bonnes paroles peuvent être brèves et faciles à dire, mais leur écho est véritablement éternel. » (Mère Teresa)
Ce bulletin électronique est distribué tous les deux mois pour communiquer les dernières nouvelles du programme de l’Excellence du service au réseau des champions et à leurs superviseurs. Il sert également à partager des outils servant à appuyer les champions du réseau. Les champions et les superviseurs sont invités à diffuser ce bulletin. Le document est produit par l’équipe de l’Excellence du service de l’Université d’Ottawa. Apprenez-en davantage sur l’Excellence du service.

L’équipe de l’Excellence du service
excellence@uOttawa.ca 

Désabonnez-vous de notre bulletin

October 2015

Meet a Champion and her manager

Nathalie Laforest and Denise Bélanger

Nathalie Laforest (left), manager of records and registration, is one of the 80 employees part of the Network of Service Excellence Champions. At Health Services, Nathalie and her supervisor, Denise Bélanger (right), associate director, work closely together to ingrain Service Excellence in their corporate culture.

News and events

Would you like to share a coffee with some good company?

One of the main Service Excellence Week activities is the pop-up cafés.  They’re the perfect opportunity to chat with your colleagues over a cup of coffee. Join the Service Excellence team, which will be set up near your office.
What has your team done for Service Excellence Week?
Service Excellence Week ends Friday. Don’t forget to show us what your team has done this week!
Contest for students
The Service Excellence team is launching student contest during Service Excellence Week. The uOttawa Excellence Moment Contest gives students the opportunity to thank and recognize the excellent work of uOttawa employees and professors.
Enjoy Service Excellence Week!

Tips

Happy employees, happy clients

Studies prove it: the best managers are those who recognize their employees’ work often and effectively, making them perform better with greater commitment to their work.

Workshops and training

 

How can we help you?

The Service Excellence team is there to help faculty, support staff and all others representing the University gain the knowledge and tools necessary to achieve the Service Excellence vision within their teams.

Website suggestion

In the TED video “Everyday Leadership,” leadership expert Drew Dudley explains how each of us can become a leader through our everyday actions, however simple they are. 
Drew Dudley "Everyday Leadership" - TED Talks

Quote


“Kind words can be short and easy to speak, but their echoes are truly endless.” (Mother Teresa)
This e-newsletter is published every two months. It shares the latest news about the Service Excellence program with members of the Network of Service Excellence Champions and their supervisors, along with tools to assist network members. Champions and supervisors are invited to forward it to their respective teams. It is produced by the University of Ottawa Service Excellence team. Learn more about the Service Excellence program.

Service Excellence
excellence@uOttawa.ca


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